Yassaman Omidbakhsh je CEO a spoluzakladateľka spoločnosti Eyerim, ktorá zmenila spôsob, akým ľudia nakupujú okuliare online. Jej cesta do sveta e-commerce sa začala náhodou – stáž prebudila jej zvedavosť a čoskoro si všimla obrovskú príležitosť na trhu, ktorý sa digitálnej inovácie zatiaľ sotva dotkol. Najviac ju poháňa rýchle tempo a neustále učenie, ktoré e-commerce prináša. Zo skromných začiatkov, keď posielali okuliare z obývačky, sa Eyerim vypracoval na dôveryhodnú online optiku, ktorá zlepšuje život zákazníkov po celej Európe. Yassaman verí, že úspech prichádza zo zvedavosti, odolnosti a hlbokého zamerania na zákazníka. Jej rada pre nováčikov znie:
„Zabudnite na dokonalý plán. Začnite v malom, konajte rýchlo, pozorne počúvajte a vydržte v hre dlhšie ako ostatní.“
Ako ste sa dostali k e-commerce?
Úplnou náhodou a zo zvedavosti. Počas štúdia som natrafila na stáž v jednej z najväčších e-commerce spoločností v juhovýchodnej Ázii. Okamžite som sa rozhodla pridať a odvtedy som prijímala každú príležitosť, ktorá sa naskytla. Čoskoro som si všimla obrovský trh s okuliarmi, ktorý sa digitálnej transformácie sotva dotkol, a povedala som si: prečo nie my? Tak vznikol Eyerim.
Čo vás na e-commerce baví najviac?
Tempo. Získavate okamžitú spätnú väzbu od trhu, od zákazníkov, od čísel. Neustále vás to udržiava v strehu.
Spomínate si na najvtipnejší moment vo vašej e-commerce kariére?
Je ich veľa. V začiatkoch sme posielali okuliare priamo z našich obývačiek a pri telefonátoch so zákazníkmi sme sa tvárili, že sme „skutočná“ firma. Robili sme všetko – marketing, podporu aj dizajn. Keď sa dnes pozriem na našu prvú webstránku, logo či pitch deck, ktoré sme vytvárali v Photoshope, nedá sa na tom nezasmiať.
Aké nástroje alebo technológie používate najčastejšie?
Dátové nástroje ako Grafana a PowerBI, a množstvo AI asistentov.Data dashboards (Grafana, Powerbi), ton of AI assisting tools.
Ako dlho pôsobíte v e-commerce?
Od roku 2015 – dosť dlho na to, aby som urobila všetky možné chyby a stále chcela pokračovať ďalej.
Čo na e-commerce milujete a čo vás na ňom najviac trápi?
Milujem, že vás núti premýšľať v systémoch a hľadať riešenia, ktoré sa dajú škálovať. Nemám rada, ako sa ľudia ľahko nechajú uniesť „pozlátkovými“ metrikami namiesto skutočnej tvorby hodnoty. Keď sme sa z módneho e-shopu stali online optikou a začali prinášať zákazníkom reálnu hodnotu, zmenilo to môj pohľad na celé odvetvie. Vidieť, že zlepšujeme ľuďom život, mi prináša radosť.
Aké vlastnosti robia človeka výnimočným v e-commerce?
Zvedavosť, zameranie na zákazníkov, odolnosť a chuť neustále sa zlepšovať. Musíte byť strategickí, ale zároveň sa nebáť zašpiniť si ruky.
Aký je váš obľúbený typ zákazníka?
Ten, ktorý povie veci na rovinu a potom sa vráti po ďalší nákup. Takto sa učíme a rasteme.
Ako zvládate odmietnutie alebo náročné situácie?
S odstupom. Odmietnutie zvyčajne nie je osobné. A ťažké chvíle často prinášajú najväčšie prelomy – ak ste ochotní nimi prejsť.
Aké je vaše motto alebo rada pre nováčikov v e-commerce?
Zabudnite na dokonalý plán. Začnite v malom, konajte rýchlo, pozorne počúvajte a vydržte v hre dlhšie ako ostatní.
